当然,这一原理在使用的过程中,也是有一些基本的原则需要大家多多留意的。
1.对比的对象要合适
所谓对比,就是将两个事物放在一起作纵向、横向的比较。但是其中有个很关键的问题,就是你想要比较的对象,是客户非常关注的吗?
举个例子来说,假设你向客户介绍一款售价为988元的手机,而客户在你的品牌和摩托罗拉品牌之间徘徊不定,但你所销售的产品相对于摩托罗拉而言,在功能和性价比方面都会有一个很大的优势,于是你不停地告诉客户这两点。然而现在的最大问题是,虽然你讲的功能多和性价比好是事实,也确实得到了客户的认可,但是现在客户最在意的却是品牌。而在品牌方面客户认为摩托罗拉更加出色,也就是说,你比来比去结果却是比错了对象。
也就是说,在进行对比的时候,你首先要做的就是确认比较对象在客户心目中的重要性,将自己销售产品的特性定义在客户最关注的点上,然后才可以进行对比。
2.对比的策略有讲究
《田忌赛马》的故事大家都不陌生:田忌用自己的下等马与齐王的上等马比,用自己的上等马与齐王的中等马比,用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输,但是在上等马和中等马的比赛中,田忌却都赢了。
这对于销售人员来说,也是一个极大的启发。我们都知道天底下没有一款产品可以给客户提供最完善的功能、最佳的质量、最好的售后服务以及最低的价格,一款产品总有我们占优势的地方,同时也总有我们占劣势的地方。那么,在进行对比的时候,除了要将我们的优势定义为客户最为关切的点外,还需要讲究策略,利用田忌赛马的原理,找出自己产品的相对优势,从而取得最终胜利。
3.对比的作用分大小
对比定律的作用大小与参照物的选择有很大的关系。这就好比身高170公分的你,本来拥有的是一个正常的身高,但是如果你站在一位身高180公分的人旁边,你的身材就显得会比较矮小了,而如果你站在姚明的身边,则不仅仅是显得矮一点,而是矮得太多了。
那么,在使用对比的时候,我们就可以有效地借用这一点。你希望得到多大程度的反差,就应该选择适当的参照物;想要反差大且让客户印象深刻,就选择有强烈对比感的参照物。
另外,销售人员在运用对比法来推销产品时,还要特别注意一点,那就是言辞表达要温和。尽管你在言辞与行为上强烈地不认同对方的价格或说法,但在表达方式上却必须要让客户感觉到,你所不赞成的只是他提出的问题,而不是在否定他的人。如果在表达方式上有所不当,甚至伤了对方自尊心的话,不但做不成买卖,还无形中得罪了人,这是运用此法的大忌。
识别:客户的异议,也分“真”“假”
许多销售员觉得“客户提出异议,我只要采用适当的方法解决就好了。”殊不知,异议也分真假,很多时候,客户提出的异议并不一定是他真实的想法。如果你盲目的为了解决客户表面上的异议而费尽心思,则很有可能离成交越来越远。了解客户背后的真正意图才是决定下一步销售计划的关键,它将直接决定销售人员该采取哪种应对措施。
例如,一个初中小男生到音像店买性教育方面的光碟,出现了这样对话:初中生与音像店老板的对话分析。
初中生:“老板,那个光碟多少钱?”
老板:“10元一张。”
初中生:“太贵了,8元可以吗?”(这样的拒绝是客户的习惯性反应)
老板:“我们这里不讲价格的。”(老板知道客户的这个异议是假的)
初中生:“那好吧,给我那一张吧。”(对于假异议,一旦被忽略了,客户也就不坚持了)
就在老板拿出光碟,准备收钱的时候,初中生拿着钱的手缩回去了。(客户在决定购买之前,内心充满这恐惧和怀疑,这个时候是客户最脆弱的时候)
老板:“为什么又不买了呢?”(老板开始探究客户不买的原因)
初中生:“10块太贵了。”
以老板多年做生意的眼光判断,这个小孩的异议——10元太贵了,肯定是假的,一定要找到他内心真实的想法,于是老板问道:“你是不是担心你父母不让你看啊?”(老板点出客户心中“真异议”)
初中生点了点头。(表示同意)
老板:“这是非常健康的片子,我想您父母不会不同意的,我也孩子的父母,我很支持你这个年龄段的孩子,看这种性教育的片子,有利于身心的健康成长。”
初中生:“好的。”(初中生的真异议被解除了)
老板把光碟放到初中生的手上,准备收钱,初中生,又把手缩回去了,老板知道,这个客户一定还有其他异议,于是又问道:“为什么呢?”(老板想再次探究小孩的异议)
中学生:“我觉得10块还是太贵了,而且,这个光碟又有些破损。”
老板:“那好,爽快点,给你9块好了。”(老板以这个光碟包装有破损为理由给其降价了)
中学生还是摇摇头,表示不想买。
老板决定再次给他降价:“8元,最低价了。”(老板决定,这是最后到价格了)
中学生:“算了,还是不要买了吧。”
(本章完)